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疫情之下,家政業務的“內外兩重天”
來源:admin  時間:2020-3-24 11:29:07  點擊率:152
發布時間:03-2308:45

春節過后本是家政業一年之中忙碌的高峰期,但疫情之下,家政行業“接觸式服務”的特性,變成了其復工路上的掣肘,“客戶不敢用”“阿姨不敢去”的雙重防疫心理,導致了各類家政業務出現斷崖式下跌。日前,隨著上海市第二批45家復工家政企業名單公布,家政市場正在走向逐步回暖。

國內業務逐步回暖:“隔離”阿姨也搶手

CC躍芙國際家政(簡稱“躍芙家政”)是上海市家政服務協會和普陀區家政服務協會的會員企業,其家政服務對象覆蓋面廣,除去傳統的國內家政服務,還主營涉外家政服務。作為滬上首批復工的家政企業之一,3月2日正式開始營業。“整個2月份,家政服務需求都凍結了,業務量下降了90%。復工以來,50%的阿姨已返滬,其中一半的阿姨已經開始正常接單工作,還有一半的阿姨仍處于隔離觀察期。”躍芙家政市場部經理徐君說,“復工以來,國內業務回暖趨勢大好,而涉外家政業務十分冷淡。”

躍芙家政的育嬰、母嬰、住家服務占其業務量的90%,阿姨的防疫安全是其順利復工的重中之重。“因為很多阿姨都是做住家服務的,在上海沒有自己的住所,為了保證她們的順利復工,我們聯絡了公司附近的一家海友酒店,作為集中隔離觀察點。一人一間,信息上報居委會和派出所核查備案,每日酒店安排3餐配送,早晚各測量一次體溫。”徐君表示,“在酒店隔離產生的費用公司,將以上單抵扣服務費的形式全額承擔,這也是我們為自己的阿姨該提供的防疫保障。”

3月2日復工以來,躍芙家政采用線上三方面試的形式,為阿姨開啟了“線上派單、線下服務”的復工新模式,高效又放心。從接到客戶電話、了解需求,到匹配阿姨,安排線上面試,最快的當天就可以簽訂合同,完成派單。正式復工以來,躍芙家政國內家政服務項目,平均每天都有2單新增業務量。

疫情期間,家政服務的“雙向選擇”凸顯出來,客戶擔心阿姨不安全,反之,阿姨也會擔心客戶不安全。“阿姨的自我保護意識都很強,所以我們也會核驗客戶的14天活動軌跡信息,確保雙方都安全才會安排派單。現在防疫安全的阿姨少,客戶需求多。有些阿姨還在隔離期,就被客戶看中預定了,隔離觀察14天一結束,客戶就開車來接阿姨回家,開始住家服務。”徐君介紹道,“就這幾天,從集中隔離酒店已經陸陸續續接走了三四位阿姨。”

涉外家政大幅縮水:“轉型”自救成剛需

涉外家政服務項目在躍芙家政的總業務中占比4成,也是疫情及復工以來受影響最大的業務板塊。“超過一半的外籍家庭都取消了家政服務,其中絕大多數郵件通知我們,受疫情影響暫時不回上海了。這對我們200多名會說英語、專做涉外家政的阿姨無疑是致命的打擊。”徐君說。

“沒有假期了?”“沒有十三薪?”……這些是很多做慣了外籍家政服務的阿姨,轉向國內市場時發出的“靈魂拷問”。“外籍家庭,基本每年都會安排1至2個月全家去度假,阿姨自然就放假了,再加上在育兒觀念、生活習慣上中外家庭的差異,涉外家政阿姨在轉型到國內市場上,的確面臨著心態上、服務細節上的轉變和磨合。”

來自江蘇揚州的張春芹阿姨今天47歲了,說得一口流利英語,上家是做了10多年的美國家庭。就在前幾天,剛剛轉到國內家庭做住家阿姨。“眼看著疫情越來越嚴重,我很擔心美國老板可能回不來了,就主動和公司提出轉做國內業務。結果真的被我猜中了,美國老板取消了家政服務。比起外籍家庭強調培養孩子的獨立意識,中國家庭在帶孩子上會更加細致,要求阿姨全程陪同,在工作上會有不少需要重新適應的地方。但我很慶幸,自己早早做了轉型的打算和準備,不至于找不到下家。”張春芹介紹道。

為了更好地幫助疫情期間家政阿姨順利復工,躍芙家政一手做心理疏導,一手開啟了線上直播培訓課,“育嬰早教課”“管家收納課”“小兒推拿膳食營養課”每天線上開課。“通過遠程授課的形式,培訓阿姨各類家政技巧,再通過拍視頻交作業的形式進行反饋,保證了在沒有線下實操培訓條件的疫情期間,阿姨的理論不生疏、技巧不生疏。”徐君介紹道.做保潔就找濟南家政公司德林家政

據了解,在涉外、國內家政業務的“冰火兩重天”之下,“住家服務增多,鐘點工服務減少”“阿姨自我意識覺醒”兩大趨勢,也在此次疫情期間變得更加顯著了。

通訊員 丁婉星 本報記者 江躍中

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